SLA (Service Level Agreement)
Ein Service Level Agreement (SLA) definiert verbindliche Leistungszusagen eines Dienstleisters, z. B. Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten im Störungsfall.
Was ist ein SLA (Service Level Agreement)?
Als erfahrener Webdesigner und SEO-Spezialist weiß ich, wie entscheidend die Zuverlässigkeit von Online-Diensten für den Erfolg einer Website ist. Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertraglich bindende Vereinbarung zwischen einem Dienstleister (z.B. Hosting-Anbieter, CDN wie Cloudflare) und seinem Kunden. Es definiert präzise messbare Leistungskriterien (Service Levels), Verfügbarkeitsziele, Reaktionszeiten bei Störungen und Verantwortlichkeiten. Das SLA schafft Klarheit über erwartete Leistung und Konsequenzen (
